Standard vocal
Un agent décroche à chaque appel, jour et nuit. Il accueille, identifie l’appelant, qualifie la demande et oriente vers la bonne personne ou le bon service.
Conception des agents
Instructions, rôles, outils et variables se configurent dans un même éditeur. Chaque changement reste un brouillon ; chaque publication devient une version immuable, activée par environnement.
Agenda et rappels
Vos agents consultent les disponibilités, réservent, déplacent ou confirment un rendez-vous en appelant vos propres outils métier, qui restent chez vous.
Journal des appels
Audio, transcription, résumé et événements techniques réunis dans chaque fiche d’appel, avec la configuration exacte qui a pris l’appel en charge.
Diagnostic et mesures
Un diagnostic déterministe signale les anomalies avec leurs preuves. La consommation et le coût de chaque appel sont suivis ; une explication par IA est disponible en option.
Raccordement et transfert
Numéros Twilio ou Telnyx, numéro de test, changement d’agent sans supprimer la ligne et transfert vers un humain quand la conversation l’exige.
Gouvernance
Organisations, projets et rôles séparés, double authentification, durée de conservation réglable par projet et clés d’accès révocables pour vos assistants et la ligne de commande.
